Você sabia que o bom atendimento ao consumidor no e-commerce é pré-requisito para conquistar sucesso no setor?

Não basta vender, é importante prestar suporte durante todo o processo de compra: do pré-venda ao pós-venda.

O cliente espera ter a melhor experiência com a compra em uma loja virtual, isso inclui uma série de fatores como:

• atendimento eficiente e proativo;
• diversidade de canais;
• pronta solução de problemas;
• respostas rápidas no chat;
• facilidade na operação.

É por isso que disponibilizar recursos para manter contato com o consumidor pode intensificar seu negócio. Além disso, o bom atendimento gera confiança, melhora a credibilidade e fideliza a marca.

Quer conhecer seis dicas profissionais para aplicar no atendimento ao consumidor no seu e-commerce? Então, confira a seguir.

1)  Destaque-se da multidão: melhore seu tempo de resposta

O cliente que opta pela compra em uma loja virtual busca atendimento rápido. O benefício de poder falar em vários canais ao mesmo tempo e encontrar agilidade nas respostas é um fator de relevância no e-commerce.

2) Disponibilize informações de maneira clara

Cuidado com processos de atendimento mal estruturados. A maioria das pessoas busca outras soluções quando se deparam com um sistema de informações engessado.

Procure personalizar a interface de suporte ao consumidor. Ajuste sua ferramenta de atendimento para gerar a melhor experiência ao usuário.

3) Aposte no atendimento omnichannel

É primordial investir em técnicas de integração nos diversos canais de atendimento do seu e-commerce. Isso facilita a resolução de problemas e agrada o consumidor da sua empresa; 

Portanto, para não perder vendas no seu e-commerce, utilize essa estratégia e integre diversos canais de contato, como telefone, e-mail, chat online e redes sociais. 

4)  Avalie o serviço de atendimento ao consumidor do seu e-commerce

Supor que o cliente gostou do atendimento é um erro, é preciso fazer um monitoramento real por meio das pesquisas de satisfação, por exemplo.

Faça uma pesquisa objetiva com perguntas que realmente foquem na melhoria da empresa.

5) Disponibilize informações online

Muitos consumidores preferem buscar informações na Internet em vez de entrar em contato com o suporte. 

Dessa forma, é importante que a sua empresa crie um canal com informações que podem ajudar os seus clientes em diversas dúvidas. 

A dica aqui é tentar diversificar os formatos de mídia, disponibilizando, por exemplo, vídeos e infográficos com informações úteis para os seus clientes. 

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Quer saber mais sobre os benefícios de ter um perfil no LinkedIn para lojas virtuais?

O LinkedIn é a maior rede corporativa do mundo, com mais de 850 milhões de usuários. A maioria dos empresários e recrutadores utilizam a plataforma para crescer sua empresa.

Um estudo realizado nos Estados Unidos mostra que fornecedores preferem o LinkedIn como estratégia para potencializar seus negócios. Além disso, saiba que a rede é um poderoso canal de networking para empresas de e-commerce.

Confira agora nosso guia completo para otimizar o perfil de sua loja virtual e aproveitar todas as funcionalidades que a rede oferece.

Como criar uma company page

Ter um perfil no LinkedIn para e-commerce é uma excelente estratégia de relacionamento da marca. A partir de uma company page, loja online pode interagir com o público, criar conexões com clientes potenciais e formar parcerias.

Além disso, a plataforma é o lugar perfeito para divulgar a sua empresa. Ter uma company page pode gerar credibilidade, aumentar os leads e potencializar as vendas do negócio.

Crie uma estratégia de marketing no LinkedIn para seu e-commerce

Defina o público alvo e o objetivo de marketing da sua página. Lembre-se de compartilhar informações relevantes e de interagir com sua rede de contatos. Você sabia que a base para o sucesso nas redes é ter um conteúdo de qualidade?

Então, faça do seu perfil no LinkedIn uma vitrine para seu e-commerce. Saiba que muitos clientes, quando querem conhecer mais sobre a marca, procuram informações em todas as redes sociais. Por isso, é importante pensar na foto de perfil, na imagem de capa e procurar deixar a página com aspecto profissional para receber os usuários.

Anúncios: o segredo para lojas virtuais no LinkedIn

O LinkedIn oferece 4 tipos principais de anúncios — e todos eles podem ser aproveitados pelo seu e-commerce. 

Sponsored Content

Trata-se da promoção de publicações para alcançar o público através de imagens, vídeos, carrosséis e também eventos. 

Sponsored Messaging

Esse formato tem um toque pessoal e chega na caixa de mensagem do usuário. Pode ser ótimo para iniciar diálogos e cativar o público. 

Text Ads

Neste formato basta definir um título chamativo e uma descrição curta para anunciar. 

Dynamic Ads

O grande diferencial do Dynamic Ads fica por conta do nível de personalização desses anúncios, que usam dados dos próprios usuários para aumentar a atratividade. 

Tenha uma loja virtual ativa e garanta sucesso no LinkedIn

Como em qualquer outra rede social, é importante ter regularidade nas postagens. Isso ajuda a criar autoridade e melhora o posicionamento da marca. Falar de forma frequente faz com que a empresa seja sempre lembrada.

Além disso, as postagens diárias são uma estratégia de ranqueamento da página.

Portanto, construa um perfil interativo e fortaleça o engajamento com seu público. Aborde temas importantes que tragam audiência e novos seguidores.

Agora que você entendeu a importância do LinkedIn para e-commerce, que tal iniciar sua company page?

Aproveite e saiba como criar conteúdo relevante para aplicar no LinkedIn.

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