O vale presente, muito utilizado por lojas físicas há muitos anos, vem ganhando uma força incrível no on-line. Essa estratégia é cada vez mais utilizada por lojistas em todo o mundo.
Os vales são uma maneira dinâmica de atrair novos compradores e aumentar a taxa de conversão no site, seja para grandes ou pequenas empresas.
Uma estratégia bastante simples para ser colocada em prática, porém precisamos ficar atentos a alguns pontos para garantir uma experiência única aos clientes. A seguir, vamos ver as melhores práticas para você aplicar na sua loja on-line!
Qual é a importância do vale presente na minha operação de e-commerce?
O fato é que praticamente todas as pessoas adoram presentear e receber presentes o ano todo. Seja um mimo, datas sazonais ou aniversários, os presentes fazem parte de nossos círculos.
O vale presente ganha destaque especial por permitir que beneficiário escolha o item que deseja e que mais combina com sua personalidade, vou dar o exemplo de uma loja de decoração, é muito melhor você escolher um objeto para compor seus ambientes do que ganhar aleatoriamente e no final acabar não completando a composição, não é mesmo?
As chances de aumentar o ticket também são grandes por ser comum que o cliente gaste mais do que o valor do card, nesse caso utilizando o vale como um cupom de desconto.
O vale presente, além dos benefícios que vamos ver mais adiante, é uma maneira incrível de atrair novos consumidores. Para os lojistas, é divulgação gratuita, já que o remetente está “investindo” na promoção trazendo novas pessoas.
Minha sugestão é que você invista na experiência de compra e do cliente, se o presenteado ficar satisfeito, a probabilidade que ele compre outras vezes é enorme e quem sabe ele também acabe enviando um vale presente para outra pessoa, criando um círculo de atração. Vamos ver outras vantagens!
Aumento da receita e giro
A venda de vale presente gera uma receita antecipada aos lojistas até que o produto seja resgatado pelo destinatário, que pode acabar comprando mais do que o valor do vale como falamos acima.
Mais tráfego qualificado para o site
O cliente compra o cartão de forma prática pelo site ou canais on-line e pode receber por WhatsApp ou e-mail.
Ideal para compras de última hora (dias são corridos, muitas vezes para comprar no último minuto) e na sequência o destinatário também acessa o site.
Estimula a conversão
O vale presente pode ser usado para estimular a compra, por exemplo, ofereça um vale no valor de 200 reais e na hora do resgate, pode usar 220 reais. Aqui é necessário fazer algumas contas e levar em consideração o valor dos itens e ticket médio.
Dobre a coleta de dados
O lojista on-line acaba coletando dados de mais clientes, primeiramente do comprador e em seguida do presenteado.
De forma geral, o vale presente agrega valor ao gesto de presentear. Com isso, pequenos e médios lojistas que os oferecem, podem competir ou até superar os grandes players no mercado.
Use o vale presente para aumentar as vendas, mas antes de vender ou distribuir vales presente, analise todo seu fluxo e anote as melhores práticas para implantar essa técnica.
Físico ou digital?
Dê preferência aos vales enviados de forma digital, por WhatsApp ou e-mail, além de ser mais barata, é segura e rápida que atende vários tipos de consumidores, os de última hora, os que compram por impulso, os indecisos e até os que já conhecem sua marca. Os cards digitais não sofrem avarias como os impressos/físicos e permitem que o “queridinho copiar e colar” um código de validação entre em ação.
Atenção nas regras de frete junto com vales presentes. Provavelmente o cliente que compra um vale presente, não vai querer que o destinatário pague pelo envio. Crie regras eficientes para o frete, com base em seus históricos de vendas. Uma dica: “vale presente acima de R$ 200 + frete grátis para São Paulo Capital”
Diferente de um cupom de desconto, o vale presente não pode ter data para ser resgatado, pois o cliente pagou pelo giftcard e destinatário deve utilizar quando desejar. Travar com prazos para a compra ser realizada vai gerar reclamações além reduzir as adesões.
Incentive a abertura dos e-mails personalizando principalmente o assunto. Vejamos, se destinatário nunca ouviu falar da sua loja ele pode excluir ou ignorar com muita facilidade, mas, eles vão reconhecer e abrir os e-mails com referência de amigos e pessoas da família.
Uma mensagem simples com o cartão em anexo é a melhor alternativa para não ir parar no spam, que é o que buscamos, certo?
Como aplicar uma estratégia de vale presente em datas sazonais no seu e-commerce?
As datas sazonais como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia das Crianças, Black Friday, Natal, e outras que podem fazer parte do seu nicho, temos também as datas comemorativas que são datas de aniversário de pessoas queridas, aniversário de namoro, entre outras, são perfeitas para estimular as adesões de vales presentes. Crie e estimule os clientes com campanhas personalizadas, aqui vai um exemplo “na compra de um vale presente de R$ 349 reais para o Dia das Mães, concorra a um kit de maquiagem”.
No começo dessa matéria falei que todas as pessoas gostam de presentear, mas também amam receber, lembra? Considerando esse ponto. Uma maneira simples de aguçar ainda mais esse desejo é usando essa dica: “você comprou um vale presente de R$ 600 reais e ganhou um especialmente para você no valor de R$ 50 válido até o dia tal do mês tal”. Ooo Anderson, mas você falou ali que vale presente não pode ter data… – Calma! Vou explicar. Nesse caso o vale presente que o cliente comprou não tem data de validade, mas esse você está dando, como um brinde e aqui é super tranquilo limitar a data para ser utilizado, vai gerar uma certa urgência e pode aumentar a receita em curto prazo.
A comunicação deve ser transparente em todas as etapas. Como uma compra normal que você notifica o comprador, com o vale presente isso não vai ser diferente e ainda com algo mais, vamos ver!
O comprador precisa receber as informações bem detalhadas, a dica dourada por aqui é avisar o comprador que a pessoa que ele está presenteando recebeu o card, informe o dia e a hora.
Aumente o valor percebido do presente, adicione na página de vendas um cartão que o cliente pode optar em incluir no pacote, personalize com a época do ano, por exemplo um cartão de Feliz Natal.
Agora que te contei todas as vantagens e dicas de como usar os giftcards no comércio eletrônico, é hora de você incluir essa ideia na sua operação e contemplar o aumento de vendas, de receita, giro, e sem contar o reconhecimento que a marca vai conquistar.
