Aprender a utilizar o novo Google Analytics 4 para e-commerce deve ser uma prioridade para sua empresa nesse momento. Isso porque, em julho deste ano (2023), o Universal Analytics não será mais o modelo utilizado para a coleta e análise de dados. 

Essa mudança será significativa e trará novas propriedades e uma estrutura diferente da que já vem sendo usada. Portanto, é preciso ficar atento ao que vem por aí.

Mas afinal, o que de fato muda e por que é preciso se atualizar? Essas respostas você acompanha a seguir neste artigo.

Por que migrar para o Google Analytics 4 é importante para seu e-commerce?

Se você ainda não configurou o GA4 no seu e-commerce, considere dar esse passo o mais rápido possível, visto que no 1º de julho de 2023 o Universal será descontinuado e, com a migração antecipada, seu e-commerce terá tempo para se adaptar às  mudanças.

Depois dessa data, os dados não serão mais coletados pelo Universal Analytics, embora o Google tenha anunciado que o histórico ficará disponível para consulta até janeiro de 2024. 

O que muda com o novo Google Analytics 4?

Pode-se dizer que uma das maiores alterações entre as versões é a estrutura de dados subjacente. Mas o que isso quer dizer? O GA4 usa um novo modelo que se concentra em eventos e usuários, em vez de hits e páginas como o UA. 

Desse modo, as análises podem ser feitas de forma mais completa e singular. Seu e-commerce poderá avaliar comportamentos específicos em determinado período e não somente um agrupamento de interações. 

Além disso, com a análise de eventos é possível criar eventos personalizados que correspondem a ações específicas do usuário, como cliques em botões, envio de formulários e rolagem até determinada seção da página.

Perceba que os insights poderão ser gerados de forma particularizada, tornando ações mais assertivas, como fazer promoções, campanhas de anúncios, construção de páginas e outras ações de marketing e publicidade.

Rastreamento de eventos e geração de relatórios

Questões como segurança de dados e privacidade do usuário dificultam o rastreamento de forma precisa. Foi a partir dessas dificuldades, que o GA4 desenvolveu técnicas inovadoras de aprendizado de máquina e inteligência artificial para  identificar padrões e preencher lacunas e pontos de atrito. 

A implementação dessas soluções foi necessária porque o volume de dados que sites e aplicativos geram é enorme, tornando difícil analisar manualmente todas as informações. Além disso, o comportamento do usuário é complexo e pode ser difícil de entender apenas com métricas básicas. 

Após a configuração, já é possível rastrear eventos e formulários, por exemplo. Para configurar uma nova propriedade do GA4 em sua conta, siga as instruções do Google clicando nesse link.

Uma ferramenta melhorada

A análise de dados é uma ferramenta indispensável para a tomada de decisões no comércio virtual. Assim, é indiscutível pensar que o Google Analítics 4 para e-commerce é uma atualização importante e deve ser implementada com maior brevidade na sua empresa.

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A queda nas vendas é um dos maiores desafios enfrentados por empresas que atuam no comércio eletrônico, principalmente em tempos de crise econômica, quando o poder de compra do consumidor é reduzido.

Para superar essa situação, é preciso identificar as causas e implementar soluções eficazes que possam aumentar as vendas no e-commerce.

Neste artigo, discutiremos alguns dos principais motivos pelos quais as empresas de comércio eletrônico sofrem esse impacto nas vendas e apontaremos algumas soluções para te ajudar a reverter o quadro.

Principais causas e possíveis soluções para aumentar vendas no e-commerce

Problemas no pós-venda

Um dos principais motivos para a queda nas vendas é a falta de atenção ao pós-venda. Se uma empresa não emite feedback ao cliente, atrasa entregas, envia produtos com defeitos e não se preocupa com o canal de atendimento, isso afeta a experiência do consumidor, levando à perda de confiança e, consequentemente, à diminuição das vendas.

Solução

Para melhorar seu pós-venda, invista no atendimento ao cliente, com canais de comunicação eficientes e ágeis, para que ele possa entrar em contato com a empresa sempre que necessário. Além disso, inclua no seu site mecanismos que monitorem a satisfação do usuário e implementem melhorias em seus processos de entrega e devolução.

Precificação incorreta

A precificação incorreta é outra causa comum da queda nas vendas. Se o preço de um produto for muito alto em relação à concorrência, seu cliente pode optar por comprar em outro lugar. Por outro lado, se o preço for muito baixo, sua empresa pode não conseguir cobrir os custos.

Solução

Faça a revisão da sua precificação. Para tanto, realize a análise de preços em relação à concorrência e faça ajustes de acordo com o mercado. É importante também levar em consideração os custos envolvidos na produção e venda dos produtos para evitar prejuízos.

Investimento incorreto nas campanhas

Outro motivo para a queda nas vendas é o investimento em público errado nas campanhas. Se sua empresa não direciona suas campanhas de marketing para a segmentação correta de pessoas, ela pode estar desperdiçando recursos em anúncios que não trarão retorno.

Solução

Faça uma pesquisa aprofundada sobre seu público-alvo e invista em campanhas de marketing direcionadas para esse grupo específico de pessoas. Isso abrange a escolha de canais de comunicação mais efetivos, a criação de conteúdos relevantes e a segmentação adequada das campanhas.

Outras formas de aumentar as vendas no e-commerce

Ofereça descontos e promoções

Para aumentar vendas no e-commerce, tente oferecer descontos e promoções. No entanto, não exagere nas ofertas, pois isso pode afetar a percepção de valor dos produtos e prejudicar a rentabilidade da sua empresa.

Invista em melhorias no site

O site da empresa é a vitrine virtual da marca, por isso é importante investir em melhorias que possam elevar a experiência do usuário durante a navegação. Nesse aspecto, preocupe-se em garantir que o site tenha usabilidade, facilidade de navegação, rapidez de carregamento das páginas e qualidade nas imagens dos produtos. Além disso, verifique se seu site é responsivo, ou seja, se é adaptado a diferentes dispositivos, como smartphones e tablets.

Se você quer saber mais sobre como otimizar suas vendas online, conheça o Comitê de Líderes de E-commerce (ComEcomm) e descubra como podemos ajudar sua empresa a ter sucesso no mundo do comércio eletrônico.