A Black Friday está chegando, e junto com ela vem um consumidor mais atento, exigente — e desconfiado.
Um levantamento recente realizado pela Hibou, instituto especializado em monitoramento de consumo, com milhares participantes revelou um dado preocupante: um em cada quatro brasileiros (25,7%) já foi vítima ou sofreu tentativa de golpe digital durante grandes promoções, como a Black Friday e a Cyber Monday.
O estudo mostra que, apesar de o consumidor brasileiro estar mais experiente nas compras online, a segurança digital ainda é o principal obstáculo à confiança.
O brasileiro amadureceu — e ficou mais cauteloso
O consumidor brasileiro evoluiu digitalmente nos últimos anos. Ele conhece melhor os riscos, compara mais, investiga antes de comprar e não aceita mais qualquer oferta sem verificar a autenticidade.
A pesquisa mostra que essa maturidade vem acompanhada de uma postura mais crítica: o público está atento a sinais de fraude, desconfiado de avaliações falsas e preocupado com quem está “do outro lado da tela”.
Em um cenário com tantas tentativas de fraude, o consumidor busca transparência, validação e confiança — fatores que se tornam decisivos na Black Friday e em qualquer data de alto volume no e-commerce.
A desconfiança virou um freio nas vendas
O impacto da desconfiança vai muito além da preocupação — ele derruba conversões.
De acordo com estudos, 48% já desistiram de uma compra online por falta de confiança no site ou aplicativo.
No e-commerce, isso se traduz em carrinhos abandonados, menor taxa de recompra e aumento do custo de aquisição de novos clientes.
Como quebrar a desconfiança e vender mais nesta Black Friday
A boa notícia é que a confiança pode — e deve — ser reconstruída.
Com planejamento e transparência, o lojista pode transformar a cautela do cliente em um diferencial competitivo.
Confira cinco estratégias práticas para vender mais, mesmo em um cenário de desconfiança:
- Transparência é o novo gatilho de vendas
Mostre informações claras sobre preços, prazos, política de troca e reputação da loja. Selos de segurança e avaliações verificadas aumentam a sensação de credibilidade. - Evite descontos “milagrosos”
O consumidor está vacinado contra falsas promoções. Prefira campanhas que ofereçam benefícios reais — como frete grátis, cashback ou combos de produtos — a cortes de preço duvidosos. - Comunique segurança e autenticidade
Inclua em seus anúncios e páginas mensagens que reforcem a proteção dos dados e o uso de tecnologias confiáveis. Frases simples como “site seguro” ou “pagamento protegido por criptografia” ajudam a reduzir o medo do golpe. - Humanize o atendimento
Use o WhatsApp, chat e redes sociais para tirar dúvidas em tempo real. Mostrar que há pessoas por trás da marca cria um senso de confiança e aproxima o cliente. - Monitore e responda às avaliações
Incentive clientes reais a deixar feedbacks e responda todos os comentários, inclusive os negativos. A autenticidade é percebida quando há diálogo e transparência.
Black Friday 2025: a confiança será o maior diferencial
A Black Friday continua sendo uma das datas mais esperadas do ano para o e-commerce.
Mas, em 2025, o jogo mudou: quem vende mais não é quem grita mais alto — é quem transmite mais confiança.
Com consumidores mais maduros e conscientes, o desafio das lojas será equilibrar preço, segurança e transparência.
A marca que conseguir unir esses três pilares não apenas venderá mais na Black Friday, mas também construirá um relacionamento sólido para o resto do ano.
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